Politique de confidentialité

Delifast Services, éditeur de Ficsell, immatriculée sous le numéro CI-ABJ-03-2024-A10-00154, dont le siège est situé Cocody Angré Bessikoi, îlot 227, lots 2471 et 2473 — BPM 500 CIDEX 03, Abidjan, Côte d'Ivoire, est responsable des traitements décrits ici. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@ficsell.com.

Le vendeur, lui, est responsable de la relation qu'il entretient avec ses propres clients à partir des données que Ficsell lui donne à voir : nom, adresse e-mail et historique d'achats de ses acheteurs.

Si vous vendez :

• →votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais en clair), pour tenir votre compte ;
• →votre pays, votre numéro de téléphone, votre moyen de retrait et le numéro qui y est associé, pour vous verser votre argent ;
• →les données de votre boutique et de vos produits, y compris les fichiers que vous déposez ;
• →au-delà de 200 000 FCFA retirés au total, une pièce d'identité et un selfie, parce que la réglementation contre le blanchiment nous l'impose.

Si vous achetez :

• →votre nom et votre adresse e-mail, pour vous livrer votre produit, vous envoyer votre reçu, et vous permettre de retrouver vos achats ;
• →votre pays, déduit de votre connexion, pour afficher les prix dans votre monnaie et vous proposer les bons moyens de paiement ;
• →un numéro de téléphone pour vous joindre, WhatsApp de préférence, qui sert aux informations sur votre commande et aux messages que le vendeur vous adresse ;
• →le numéro Mobile Money débité, s'il diffère du précédent, et la référence de votre paiement transmise par le prestataire. Le numéro débité ne sert qu'à un éventuel remboursement ; Ficsell ne reçoit ni ne conserve aucun code ni mot de passe de paiement ;
• →pour chaque téléchargement : la date, l'adresse IP, le type d'appareil et le volume transféré. C'est ce journal qui prouve qu'une livraison a eu lieu, en votre faveur comme en celle du vendeur, lors d'un litige.

Ces traitements reposent, selon le cas, sur l'exécution du contrat qui nous lie, sur une obligation légale (comptabilité, lutte contre le blanchiment), ou sur notre intérêt légitime à sécuriser la plateforme et à prouver ce qui s'y est passé.

Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, chacun pour la seule part qui le concerne :

• →Supabase — base de données et stockage des fichiers, sur une infrastructure située à Paris ;
• →Vercel — hébergement du site et de l'application ;
• →Resend — envoi des e-mails de reçu, de livraison et de notification ;
• →notre prestataire de services de paiement — encaissement des paiements et versement aux vendeurs ; il reçoit le nom et le numéro de téléphone nécessaires à l'opération ;
• →notre prestataire de vérification d'identité, lorsque le seuil de 200 000 FCFA est franchi ;
• →le vendeur chez qui vous achetez, qui voit votre nom, votre adresse e-mail et vos achats dans sa boutique.

Certains de ces prestataires sont établis hors d'Afrique de l'Ouest. Les transferts correspondants sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par un mécanisme équivalent.

Un vendeur peut enfin demander à Ficsell d'envoyer les données de ses ventes — dont votre nom et votre adresse e-mail — vers une adresse de son choix, ou de les exporter dans un tableur. Il exerce là un droit que l'article 1 lui reconnaît sur sa propre clientèle, et il en devient seul responsable: Ficsell ne contrôle ni ne connaît l'usage qui en est fait ensuite. Pour savoir ce qu'un vendeur fait de vos données, adressez-vous à lui : son identité figure sur chaque page de sa boutique.

Un vendeur peut également connecter ses propres outils — Brevo, Mailchimp ou Systeme.io — auxquels Ficsell transmet alors, à chaque achat, votre adresse e-mail, votre prénom et votre pays. Il peut aussi connecter WaChap pour vous écrire sur WhatsApp, depuis son propre numéro. Il peut enfin, d'un seul geste, envoyer vers l'un de ces outils la liste de ses acheteurs passés, la vôtre comprise. Dans tous les cas, c'est lui le responsable de ces traitements, et c'est à lui qu'il faut vous adresser.

Un vendeur peut brancher un assistant IA — comme Claude — sur sa boutique, pour analyser ses ventes en langage courant et y apporter des changements. Cet assistant voit ses produits, ses ventes, ses revenus, ses statistiques et ses avis. Il ne reçoit aucune donnée permettant de vous identifier : ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone. Les données de vente qui lui parviennent restent celles d'un achat — sa date, son produit, son montant, son pays — sans le nom de qui l'a fait. L'assistant peut aussi modifier la boutique du vendeur — ses produits, ses prix, ses réductions — et répondre publiquement à vos avis. Ces réponses restent celles du vendeur, qui en est responsable, et il dispose d'un journal de tout ce que l'assistant a modifié en son nom.

Un vendeur peut aussi vous écrire automatiquement après un achat, ou après un achat que vous n'avez pas terminé. Ces messages portent toujours un lien de désabonnement, qui ne vaut que pour sa boutique. Vos reçus et vos liens d'accès, eux, continueront de vous parvenir : ils correspondent à ce que vous avez payé et ne sont pas des messages publicitaires.

Nous communiquons également des données lorsqu'une autorité judiciaire nous l'ordonne, et uniquement dans les limites de cette réquisition.

Compte vendeur. À la fermeture, votre nom, votre téléphone, votre numéro de retrait et votre identifiant Telegram sont effacés immédiatement. Votre adresse e-mail est conservée : elle seule nous permet de vous reconnaître si vous nous écrivez, de rouvrir votre compte à votre demande, et d'empêcher qu'un compte fermé pour manquement soit recréé le lendemain.

Boutique et produits. Ils sont retirés de la vente et des moteurs de recherche, mais conservés : vos acheteurs gardent l'accès à ce qu'ils ont payé, et rien ne justifie de le leur retirer.

• →Commandes, factures et écritures comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice, comme l'impose le droit comptable.
• →Journal de livraison : 3 ans, durée pendant laquelle une contestation reste possible.
• →Pièces d'identité : 5 ans après la fin de la relation, comme l'impose la réglementation contre le blanchiment.
• →Messages échangés lors d'un litige : 3 ans après sa clôture.
• →Messages bruts reçus du prestataire de paiement : 12 mois.

Ficsell dépose deux cookies nécessaires à son fonctionnement : celui qui maintient votre session de vendeur connecté, et celui qui permet à un acheteur de retrouver ses achats sans mot de passe. Ils n'alimentent aucune mesure publicitaire, et le service ne fonctionne pas sans eux.

Certaines boutiques déposent en plus des traceurs publicitaires de Meta (Facebook, Instagram) ou de TikTok, pour mesurer l'efficacité des publicités que leur vendeur paie. Ces traceurs appartiennent au vendeur et non à Ficsell, et ne sont déposés qu'après votre accord, demandé sur la boutique concernée. Tant que vous n'avez pas répondu, rien n'est chargé. Refuser n'a aucune conséquence sur votre achat, sur son prix, ni sur la protection acheteur.

Votre choix vaut boutique par boutique — accepter chez l'une n'engage rien chez les autres — et se conserve un an, refus compris, pour ne pas vous reposer la question à chaque visite.

Ficsell compte enfin, pour son propre compte, le nombre de personnes qui consultent chaque boutique, afin que le vendeur sache si sa page est vue. Cette mesure ne dépose aucun cookie, ne conserve aucune adresse IP, ne suit personne d'une boutique à l'autre ni d'un jour sur l'autre, n'enregistre pas d'où vous venez, et ne transmet rien à qui que ce soit. Elle ne produit que des compteurs — « le 18 août, cette page a été vue par 43 personnes » — dans lesquels plus rien ne désigne quiconque. C'est pourquoi elle ne vous est pas demandée : elle ne vous identifie pas.

Aucune donnée personnelle n'est transmise à ces plateformes : ni votre adresse e-mail, ni votre téléphone, ni votre nom, même sous forme chiffrée. Seuls leur sont transmis le produit consulté ou acheté, le montant et la devise. Une vente vous concernant peut être annoncée depuis nos serveurs après la fermeture de votre navigateur, parce qu'un paiement Mobile Money se confirme avec quelques minutes de retard ; cela n'a lieu que si vous aviez accepté, et la réponse que vous aviez donnée est conservée avec la commande.

Tous les échanges avec Ficsell passent par une liaison chiffrée : personne, sur le réseau entre votre appareil et nos serveurs, ne peut les lire. Ils ne sont pas pour autant chiffrés de bout en bout : nos serveurs lisent ce que vous leur envoyez, sans quoi ils ne sauraient ni encaisser un paiement ni livrer un produit. Les fichiers vendus sont déposés dans un stockage privé : chaque téléchargement passe par une adresse signée valable deux minutes, délivrée uniquement à un acheteur dont le paiement est confirmé. L'isolement des données entre vendeurs est appliqué par la base elle-même, et non par le seul code de l'application.

En cas de violation de données susceptible de vous exposer à un risque, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ainsi que leur portabilité dans un format lisible par machine. Vous pouvez aussi vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.

Écrivez à contact@ficsell.com : nous répondons dans un délai maximal d'un mois. Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande : une facture, une écriture comptable ou un journal de livraison sont conservés pour la durée que la loi impose.

En Côte d'Ivoire, vous pouvez saisir l'Autorité de régulation des télécommunications (ARTCI). Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays.

Toute modification est publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur. Lorsqu'elle touche à la nature des données collectées ou aux destinataires, elle est notifiée par e-mail. Les conditions générales renvoient au présent texte, qui en fait partie intégrante.