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GUIDE PAS À PAS

Écrire à vos acheteurs sur WhatsApp

Ficsell envoie vos messages depuis votre numéro WhatsApp, par une passerelle que vous connectez : WaChap, WaSender ou Wazzap AI. Un workflow décide quand partent les messages, et vous écrivez leur texte.

Mis à jour le 4 octobre 2026

01Avant de commencer

  • Il vous faut un compte chez la passerelle, avec votre WhatsApp déjà relié chez elle. Chez Wazzap AI, il faut aussi un compte Premium.
  • Le message part vers le numéro donné par l'acheteur au paiement. Certains achats, comme les achats gratuits, n'en demandent pas : pour ceux-là, rien ne part.
  • Écrivez à vos acheteurs, et à eux seuls. Un destinataire qui ne vous attendait pas bloque le numéro et le signale à WhatsApp.

02Trouver votre clé

  • WaChap : votre clé secrète est sur wachap.com/accounts. Elle commence par sk_.
  • WaSender : sur votre page WhatsApp Session, l'icône en forme de clé donne la clé d'API de la session.
  • Wazzap AI : Paramètres, section Clés d'API.

03Connecter la passerelle

  1. Ouvrez Automatisations, puis Intégrations, et choisissez votre passerelle.
  2. WaSender et Wazzap AI : collez la clé et appuyez sur « Vérifier et connecter ».
  3. WaChap : collez la clé et appuyez sur « Vérifier la clé ». Choisissez ensuite le numéro depuis lequel écrire, parmi les comptes WhatsApp connectés chez WaChap, puis appuyez sur « Connecter ».

04Créer le workflow

  1. Ouvrez Automatisations, puis Workflows, et appuyez sur « + Nouveau workflow ».
  2. Choisissez le déclencheur : « Vente encaissée » pour envoyer l'accès, « Panier abandonné » ou « Paiement échoué » pour relancer.
  3. Appuyez sur « Ajouter une action », choisissez « Envoyer un message WhatsApp », et écrivez votre message. {{prenom}} et {{produit}} se remplacent par le prénom de l'acheteur et le nom du produit.
  4. Appuyez sur « Enregistrer ». Le workflow est actif tout de suite ; vous pouvez le mettre en pause depuis la liste des workflows.
  • Une relance de panier abandonné ne part pas si l'acheteur a payé entre-temps.
  • Si plusieurs passerelles sont connectées, l'étape utilise celle que vous avez connectée en premier.
Bloqué à une étape ?

Écrivez à contact@ficsell.com en nommant l'étape où vous êtes arrêté, ou appelez le +225 05 00 82 23 72.